Вам должны компенсацию: как вернуть деньги за неработающий в Туле интернет — ответ юриста

В Туле почти три недели не работает мобильный интернет. Если местами, в отдаленных частях города он еще может очень медленно грузиться, то жителям центра очень не повезло — связи нет вообще. Ни у одного оператора. При этом терминалы оплаты в ресторанах работают через раз, а многие туристы просто уходят с Казанской набережной, когда слышат, что купить что-то на перекус можно только за наличку. А она есть далеко не у всех.

В нашем опросе 89% читателей (836 человек) ответили, что интернет не работает совсем, у 9% туляков (88 человек) — с перебоями и лишь у 2% жителей города (19 человек) все в порядке.

Реально ли получить компенсацию за мобильный интернет, который не работал половину месяца — редакция 71.RU узнала у судебного юриста Юрия Митина.

«Да, вы имеете право на компенсацию за то время, когда интернета не было. Оператор обязан предоставлять услуги связи круглосуточно и в нормальном качестве (пункт 8 Правил оказания телематических услуг связи). Если связь не работает, вы платите за то, чего не получаете — это повод для возврата части денег», — заявил специалист.

Оператор обязан оказывать услугу, качество которой соответствует условиям договора и нормативным предписаниям. При этом у абонентов должна быть возможность круглосуточно воспользоваться интернетом, а не когда придется.

Если дело в неисправностях, их оператор должен оперативно устранить. Иначе придется обращаться с требованием о компенсации оплаченных услуг.

«Обычно сумма компенсации считается так: за каждый день, когда не было интернета, оператор должен вернуть часть абонентской платы. Есть правило: 3% от вашей месячной оплаты за каждый день, когда интернета не было, но не более всей суммы ежемесячного платежа (пункт 75 Правил № 2607). Например, если интернет отсутствовал 10 дней, а вся плата за месяц — 600 рублей, то оператор должен вернуть 180 рублей (если только в вашем договоре не указана большая сумма неустойки)», — объяснил Юрий Митин.

Претензию оператору составить достаточно просто. Укажите в ней:

• ваши ФИО, номер телефона, адрес;

• опишите ситуацию (когда не было связи, сколько дней, как это повлияло на вас);

• потребуйте вернуть деньги или пересчитать стоимость по вашему тарифу;

• попросите ответить вам письменно.

Юрист рекомендует писать претензию сразу в двух экземплярах. Один вам нужно будет отдать оператору лично или почтой с уведомлением, а второй — оставить себе с отметкой о приеме.

Если вам отказываются возвращать деньги, вы можете либо подать жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, либо сразу обратиться в суд за компенсацией. В такой ситуации как раз и нужно будет приложить вашу претензию к оператору и его ответ (или отсутствие ответа).

Кроме того, на всякий случай соберите доказательства того, что интернет не работает. Это могут быть даже скриншоты, записи экрана или обращения в техподдержку оператора с жалобами.

Проблемы с мобильным интернетом в Туле наблюдаются со Дня Победы, но в глобальную проблему это превратилось ближе к 20 мая. Тогда губернатор Дмитрий Миляев заявил, что ограничения нужны ради безопасности людей. Правда, сейчас они доступа все еще нет, несмотря на отмену угроз атаки БПЛА.

20 июня жителям Тулы пришло уведомление от Т2 об ограничении доступа в мобильный интернет. Причины, как утверждает оператор, не зависят от него, но и сроки восстановления неизвестны.