Заказала за 585 рублей, а списали 800: тулячка рассказала, как такси подорожало прямо во время поездки

В редакцию 71.ru обратилась жительница Тулы и рассказала о ситуации с поездкой в Яндекс.Такси. По её словам, при заказе в приложении была указана одна цена, но после завершения поездки списанная со счета сумма была существенно выше..

Поездка произошла 22 марта 2026 года. Женщина вызвала такси по тарифу «Эконом». В приложении при оформлении заказа была указана стоимость 585 рублей. Маршрут сразу был задан на два адреса, и в процессе поездки он не менялся. Пассажирка также отмечает, что платного ожидания не было — когда машина подъехала, она уже стояла на улице.

Однако после завершения поездки итоговая сумма оказалась больше — почти на 211 рублей. В итоге с неё списали около 796 рублей.

После этого тулячка обратилась в службу поддержки сервиса. Там ей ответили, что теперь приложение может показывать только примерную стоимость поездки, а окончательная цена формируется уже после завершения заказа — с учётом расстояния и времени в пути. Деньги тогда возвращать не стали, и на этом общение с поддержкой закончилось.

После обращени читательницы в редакцию, мы направили запрос представителям компании с просьбой прокомментировать ситуацию. В тот же день, после обращения журналистов, пассажирке вернули деньги. Женщина предоставила чеки и переписку, подтверждающие возврат.

Подробного объяснения, почему изначальная цена изменилась, редакция не получила. В компании коротко сообщили: специалисты ещё раз разобрали случай и установили, что при завершении заказа водитель допустил ошибку, поэтому деньги были возвращены.

Редакция также уточнила у представителей сервиса другой вопрос — изменился ли принцип расчёта стоимости поездок и действительно ли теперь цена в приложении указывается только примерная. На этот вопрос ответа мы пока не получили.

Между тем отметим, что пассажирам, столкнувшимся с неожиданным ростом стоимости поездки, стоит сохранять чеки и переписку с поддержкой — это может помочь разобраться в ситуации.

Если у вас были похожие случаи, расскажите об этом в комментариях или напишите нам на почту. Это можно сделать в поле «Написать в редакцию», которое находится в самом низу под новостью.