Россиянам изменят правила возврата товаров и подачи претензий: что нужно знать тулякам

С 1 сентября 2026 года в России вступят в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Документ не меняет всю систему торговли, но уточняет многие уже существующие правила и вводит несколько новых требований как для продавцов, так и для покупателей.

Если купить через интернет технически сложный товар — смартфон, ноутбук, телевизор, холодильник, стиральную машину или другую подобную технику, — для возврата придется сохранить не только сам товар, но и коробку, комплектующие, техническую документацию и инструкцию. Поэтому лучше не выбрасывать упаковку сразу после покупки.

Еще одно важное изменение касается онлайн-покупок. Теперь продавцы должны заранее сообщать, как покупатель может направить претензию в электронном виде: по электронной почте, через форму обратной связи или другим способом. Это должно сократить количество ситуаций, когда покупатели не могут найти, куда обращаться с жалобой.

Ответ на претензию продавец обязан направить тем способом, который указал сам покупатель.

Расширился список товаров, на которые продавцы не обязаны выдавать аналогичный товар, пока ваш находится в ремонте. В него включили самоходную технику, инвестиционные драгоценные металлы и монеты, а также оборудование для отопления, водоснабжения, канализации и вентиляции, если для его установки нужен монтаж.

Для большинства покупателей это изменение будет заметно редко, но тем, кто приобретает подобные товары, стоит учитывать новые правила заранее.

Для возврата ювелирных изделий теперь важно сохранить бирку или ценник с уникальным идентификационным номером (УИН). Без него оформить возврат в предусмотренных законом случаях будет сложнее.

Еще одно нововведение — возможность подтвердить возраст при покупке товаров с возрастными ограничениями с помощью цифрового удостоверения личности через государственный мессенджер. Однако привычный паспорт по-прежнему останется действительным документом.

Кардинальных изменений новые правила не вводят, однако они делают более понятными правила общения между продавцами и покупателями и учитывают рост интернет-торговли. Для большинства жителей Тульской области самым заметным новшеством станет необходимость внимательнее хранить упаковку и документы на технику, купленную онлайн, а также более понятный порядок подачи претензий в интернет-магазины.