В Туле девушке продали дешевый крем для ног в коробке из-под крема для рук за 1500 рублей: что делать, узнали у юриста

В косметическом магазине крупной сети в Туле девушке продали не соответствующий описанию на коробке товар. Она хотела приобрести брендовый крем для рук за 1500 рублей, но вместо фирменного продукта в коробке оказался дешевый крем для ног. Редакция 71.RU спросила у юриста, что делать в такой ситуации.

Вечером 19 сентября 2025 года Виктория отправилась в ТРЦ «РИО» и зашла в косметический магазин крупной сети. Там она приобрела крем для рук за 1481 рубль.

Она оплатила покупку безналом, но чек ей сначала не дали. Только когда она попросила, сотрудница на кассе протянула его девушке.

«Придя домой, я сразу начала смотреть свои покупки, открыв коробку с кремом, я обнаружила, что в ней лежит вовсе не крем для рук, заявленный на упаковке, а крем для ног совершенно другой фирмы и значительно дешевле, чем тот, что я хотела купить. Я расстроилась и решила написать в службу поддержки, но там меня отправили в магазин по адресу, где я совершила покупку. В общем, мне пришлось возвращаться в магазин и разбираться в ситуации самостоятельно. Сотрудница на кассе удивилась, но крем поменяла без оговорок. Но я больше ни ногой в этот магазин…» — рассказала Виктория.

Мы направили запрос в магазин для того, чтобы выяснить, бывали ли подобные случаи раньше и кто несет ответственность за продажу товара с подменой, но нам так и не ответили. Поэтому мы решили спросить у юриста, как вести себя в подобной ситуации. Помочь разобраться с юридической стороной вопроса согласился Юрий Митин.

Какими правами покупатель обладает в ситуации подмены товара?

«Если в коробке оказался товар не той фирмы, то это вполне может быть ошибка комплектации или поставки товара — статья 475, 482 ГК РФ и статья 18 закона о защите прав потребителей. Покупатель в таком случае имеет право обменять товар, вернуть деньги, снизить покупную цену и возместить убытки, если они возникли».

Что делать, если покупатель обнаружил совершенно другой товар в упаковке?

«Важно сделать фотографию содержимого упаковки, коробки и чека. Даже если покупатель обнаружил ошибку позже, чем ушел с кассы, право на возврат и замену сохраняется. Далее в магазине нужно обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег. Можно это сделать как в письменной, так и в устной форме. В случае отказа нужно попросить выдать письменный отказ с указанием причины. В более сложных случаях обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд».

А что если покупателя обвинят в подмене товара?

«Если покупателя подозревают в подмене, то магазин обязан провести экспертизу и доказать это».

Что если не выдали чек или он потерялся?

«Вам не могут отказать в удовлетворении претензии из-за отсутствия чека, согласно статье 18 пункту 5 закона о защите прав потребителей. Покупатель вправе доказывать покупку любыми доступными способами: через свидетелей, записями с камер магазина, остатками упаковки, СМС или электронными чеками и т. д.».